الدعم الفني
احصل على المساعدة في بلبل
تجد إجابات معظم الأسئلة في صفحة الأسئلة الشائعة والشروحات خطوة بخطوة.
حل المشكلات
حلول سريعة للمشكلات الشائعة
لمعظم المشكلات سبب بسيط. جرّب هذه الحلول أولًا.
- الإضافة تقول إن بلبل غير متصل
- تأكّد أن بلبل يعمل، ثم أعد تحميل الإضافة من صفحة الإضافات في متصفحك. وإن ثبّت الإضافة قبل البرنامج، فأعد تشغيل المتصفح مرة واحدة. شرح التثبيت.
- تحذير Windows SmartScreen عند تشغيل المثبّت
- هذا المثبّت غير موقّع رقميًا. قد يعرض ويندوز تحذير ناشر غير معروف أو SmartScreen. نزّل فقط من blbol.net وقارن SHA-256 في صفحة التنزيل للتحقق من سلامة الملف؛ تطابق البصمة ليس ضمانًا لأمانه. شغّله فقط إذا كنت تثق بالمصدر، ولا تعطّل حماية ويندوز أو تتجاهل اكتشاف مضاد الفيروسات.
- برنامج الحماية ينبّه على بلبل
- لا تعطّل مضاد الفيروسات ولا تسمح بملف اكتشفه لمجرد تطابق بصمته. أوقف التثبيت وراجع التحذير مع مزوّد برنامج الحماية.
- توقّف تنزيل أو فشل
- حدّده واضغط «استئناف». وإن انتهت صلاحية الرابط، يستطيع بلبل تحديثه من الصفحة التي بدأت منها. طريقة استئناف التحميل المتوقف.
- الفيديو يعرض جودات أقل من المتوقع
- يعرض بلبل ما يتيحه الموقع. وقد تتأخر الدقات الأعلى في المقاطع المرفوعة حديثًا، وبعض المقاطع لا تُتاح إلا بجودة أقل.
- أين يحفظ بلبل ملفات السجل
- في المجلد
%LOCALAPPDATA%\BLBOL\logs(الصق المسار في شريط عنوان مستكشف الملفات). وتساعد هذه الملفات على معرفة السبب حين تبلّغ عن مشكلة.