Soporte

Ayuda con BLBOL

La mayoría de las respuestas están en las preguntas frecuentes y en las guías paso a paso.

Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre velocidad, vídeo, la extensión y precios.

Leer las preguntas frecuentes

Guías

Ayuda paso a paso con las tareas habituales, del vídeo en 4K a reanudar descargas.

Ver las guías

Ayuda con la extensión

Instala la extensión del navegador y resuelve problemas de conexión.

Abrir la guía de instalación

Solución de problemas

Soluciones rápidas a problemas frecuentes

La mayoría de los problemas tienen una causa sencilla. Prueba esto primero.

La extensión dice que BLBOL no está conectado: Comprueba que BLBOL está abierto y vuelve a cargar la extensión en la página de extensiones del navegador. Si instalaste la extensión antes que la app, reinicia el navegador una vez. Guía de instalación.
Windows SmartScreen avisa sobre el instalador: Este instalador no tiene firma de código. Windows puede mostrar una advertencia de editor desconocido o de SmartScreen. Descarga solo desde blbol.net y compara el SHA-256 de la página de descarga para comprobar la integridad; una coincidencia no garantiza la seguridad. Ejecútalo solo si confías en la fuente. No desactives la seguridad de Windows ni ignores una detección del antivirus.
Un antivirus marca BLBOL: No desactives el antivirus ni permitas un archivo detectado solo porque coincide su suma. Detén la instalación y revisa la advertencia con el proveedor de tu software de seguridad.
Una descarga se detuvo o falló: Selecciónala y pulsa Resume. Si la dirección ha caducado, BLBOL puede renovarla desde la página en la que empezaste. Cómo reanudar una descarga interrumpida.
Un vídeo muestra menos calidades de las esperadas: BLBOL muestra lo que ofrece el sitio. En los vídeos muy recientes, las resoluciones más altas pueden tardar en aparecer, y algunos vídeos solo se ofrecen en menor calidad.
Dónde guarda BLBOL sus registros: En %LOCALAPPDATA%\BLBOL\logs (pega la ruta en la barra de direcciones del Explorador de archivos). Ayudan a encontrar la causa cuando informas de un problema.